Foire aux questions

Parcourez notre collection, choisissez votre café préféré, ajoutez-le à votre panier, puis passez à la caisse.

Si votre commande n’a pas encore été préparée pour l’expédition, nous ferons tout notre possible pour la modifier ou l’annuler. Contactez notre équipe de l’Expérience client dès que possible et nous verrons ce que nous pouvons faire.

Nous acceptons les principales cartes de crédit ainsi que les modes de paiement offerts au moment de passer à la caisse, y compris les options de paiement accéléré comme Shop Pay, Apple Pay et Google Pay.

Nous livrons actuellement partout au Canada, aux États-Unis et dans la plupart des destinations internationales.

Les commandes canadiennes d'un montant supérieur à 74 $ bénéficient de la livraison standard gratuite.
Les frais de livraison à l'international sont calculés en fonction de votre destination.

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Les délais de livraison varient selon votre emplacement et le transporteur.

Si vous avez reçu le mauvais produit, communiquez avec notre équipe de l’Expérience client à customerexperience@muskokaroastery.com. Nous réglerons la situation dans les plus brefs délais.

Il arrive parfois que les transporteurs connaissent des retards. Si le suivi de votre colis n’a pas été mis à jour ou si votre colis semble perdu, communiquez avec nous. Nous ferons le suivi auprès du transporteur et vous aiderons à résoudre la situation.

Puisqu’il s’agit d’un produit alimentaire, toutes les ventes de café sont finales.

Si votre commande arrive endommagée ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, communiquez avec nous par l’entremise de notre page de contact dès que possible. Il nous fera plaisir de vous aider.

Nous sélectionnons des grains de café Arabica de qualité supérieure provenant de régions caféicoles réputées partout dans le monde, puis nous les torréfions à Huntsville, en Ontario.

Oui. Tous les cafés Muskoka Roastery sont préparés exclusivement avec des grains de café 100 % Arabica.

Oui. Tous les cafés que nous torréfions sont préparés exclusivement à partir de café 100 % certifié Rainforest Alliance.

Nous offrons plusieurs cafés certifiés biologiques, notamment notre Mélange biologique Aki et notre Espresso biologique. Bien que tous nos cafés ne soient pas certifiés biologiques, ils sont tous certifiés Rainforest Alliance et proviennent d’un approvisionnement responsable.

Nos cafés décaféinés sont décaféinés selon le procédé Swiss Water®, une méthode sans produits chimiques qui utilise uniquement l’eau, la température et le temps pour éliminer délicatement la caféine tout en préservant les arômes du café.

Oui. Tous nos cafés aromatisés sont préparés avec des arômes 100 % naturels.

Non. Nos arômes ajoutent de la saveur et des arômes à votre café, sans y ajouter de quantités significatives de sucre ou de calories une fois infusé.

Nos cafés ne contiennent aucun des principaux allergènes alimentaires, notamment les arachides, les noix, les produits laitiers, les œufs, le soya, le blé, le poisson ou les fruits de mer. Notre arôme de noisette ne contient pas de noix, et aucune noix n’entre dans notre installation de torréfaction.

Oui. Nos cafés et nos arômes sont sans gluten, et aucun ingrédient contenant du gluten n’est utilisé dans notre installation de torréfaction.

Oui. Tous les cafés de Muskoka Roastery sont adaptés à un mode de vie végan et certifiés Vegecert.

Nos cafés proviennent de fermes certifiées Rainforest Alliance, qui adoptent des pratiques agricoles responsables, notamment la préservation des forêts et, lorsque les conditions s’y prêtent, la culture du café à l’ombre.

Oui. Notre café moulu convient parfaitement aux cafetières filtre ainsi qu’à la préparation avec une cafetière à filtre manuel.

Nous vous recommandons de commencer avec une cuillère à soupe bien remplie de café moulu pour chaque tasse (250 mL) d’eau. Ajustez ensuite la quantité selon vos préférences.

Conservez votre café dans un endroit frais et sec, à l’abri de la chaleur, de l’humidité et de la lumière directe du soleil. Refermez bien le sac après chaque utilisation afin de préserver toute sa fraîcheur.

Non. Pour profiter pleinement des arômes de votre café, conservez-le à température ambiante, dans un endroit frais et sec, à l’abri de la lumière directe du soleil. Nous ne recommandons pas de le réfrigérer ni de le congeler, puisque l’humidité et les variations de température peuvent réduire sa fraîcheur et altérer ses arômes naturels.

Nos sacs et nos dosettes portent une date « Meilleur avant » fixée à 12 mois après la torréfaction lorsqu’ils ne sont pas ouverts. Une fois ouverts, nous vous recommandons de les déguster dans les semaines qui suivent afin de profiter d’une fraîcheur et d’un goût optimaux.