Retours et remboursements

Toutes les ventes de café sont des ventes finales.
Nous traitons votre paiement avant de préparer votre commande. Vous recevrez un premier courriel confirmant votre commande. Une fois celle-ci remise à notre transporteur désigné, vous recevrez un deuxième courriel confirmant son expédition. À partir de ce moment, la commande n'est plus sous notre responsabilité.

Erreurs d'expédition

Nous avons mis en place des processus rigoureux afin d'assurer l'exactitude de toutes les commandes expédiées de notre brûlerie. Toutefois, des erreurs peuvent parfois se produire. Si vous recevez un produit différent de celui indiqué sur votre confirmation de commande, veuillez communiquer avec nous à customerexperience@muskokaroastery.com. Nous travaillerons avec vous afin de résoudre la situation. Dans la plupart des cas, nous vous expédierons, à nos frais, le café manquant. Si nous vous demandons de retourner un produit non ouvert, nous vous fournirons une étiquette d'expédition prépayée afin que le retour puisse être effectué sans frais pour vous.

Articles endommagés

Tout le café qui quitte notre brûlerie répond à nos normes de qualité les plus élevées. Si votre colis a été endommagé durant le transport et que le produit (sac ou boîte) a subi des dommages, veuillez communiquer avec nous à customerexperience@muskokaroastery.com. Nous ouvrirons un dossier auprès de notre équipe de l'assurance qualité afin de résoudre le problème avec vous. Nous vous demandons de signaler tout article endommagé dans les 48 heures suivant la réception de votre commande.

Erreurs de commande

Si vous constatez que vous avez commandé le mauvais produit après l'expédition de votre commande ou après l'ouverture de votre colis, veuillez communiquer avec nous à customerexperience@muskokaroastery.com. Nous travaillerons avec vous afin de trouver la solution la plus économique et la plus appropriée pour corriger la situation.
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